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Gestão de Sucesso do Cliente

Promova o sucesso do cliente e capacite seus representantes a gerenciar todo o seu portfólio de negócios em um único espaço de trabalho.

Solicite uma demonstração

  • Aumente a retenção com pontuações do cliente

  • Sincronize o uso do produto e melhore a adoção

  • Priorize seu alcance para reduzir cancelamentos

Capacite sua equipe de sucesso do cliente e promova maior retenção de clientes.

Dê à sua equipe os insights necessários para construir relacionamentos duradouros com os clientes. O espaço de trabalho de sucesso do cliente da HubSpot fornece uma visão abrangente do histórico, das interações e das preferências de cada cliente para que seus representantes possam oferecer um serviço mais personalizado e suporte proativo. Um profundo entendimento dos seus clientes leva a uma gestão mais eficaz do sucesso do cliente, melhorando a satisfação, a retenção e a fidelidade. 



  1. Gerencie todos os seus negócios com facilidade.

    Ajudar seus clientes a ter sucesso requer as ferramentas e o contexto certos para o sucesso do cliente. Sem uma solução conectada, seus gerentes de sucesso do cliente podem estar lutando para encontrar as melhores maneiras de fornecer orientação proativa. Visualize facilmente todos os seus negócios para gerenciar renovações de forma mais simples e eficaz, monitorar as pontuações de qualidade dos clientes e agir com base nos dados de uso do produto para impulsionar a adoção e aumentar a retenção.

  2. Obtenha insights mais profundos para reduzir a rotatividade de clientes.

    Com uma única fonte, é fácil gerar insights valiosos sobre seus clientes. Descubra dados cruciais sobre o uso de produtos para ficar à frente de possíveis problemas antes que eles aconteçam ou dê uma olhada rápida nas tendências de qualidade antes da sua próxima revisão trimestral de negócios. Com o espaço de trabalho de gerenciamento de sucesso do cliente, ficou mais fácil do que nunca atender proativamente às necessidades dos seus clientes, tudo em um só lugar.

  3. Defina suas métricas de sucesso do cliente.

    Veja os sinais que importam, não apenas as métricas. Crie pontuações de qualidade do cliente que sejam tão exclusivas quanto o seu negócio e obtenha visões abrangentes de tudo, desde a saúde de toda a empresa até a adoção individual de produtos. Identifique oportunidades com antecedência e reduza o risco de rotatividade identificando possíveis problemas antes que eles afetem seus resultados financeiros.

  4. Priorize seu contato diário com o cliente.

    Não deixe sua equipe de sucesso do cliente enfrentar uma fila interminável de tarefas e atividades. Em vez disso, mantenha seus representantes motivados do início ao fim com os detalhes necessários para priorizar o valor do cliente. Em uma única visualização, eles terão o contexto necessário para determinar suas tarefas diárias.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Perguntas frequentes

O workspace de sucesso do cliente é um espaço de trabalho personalizado na HubSpot que permite que gerentes e representantes de sucesso do cliente gerenciem sua carteira de negócios e atividades futuras em um só lugar. Nessa área, os representantes podem se organizar, priorizar tarefas e otimizar cronogramas.

Gerentes e líderes de equipe também conseguem entender a qualidade da carteira de negócios de cada representante, agendar atualizações contínuas para seus clientes e visualizar tendências do cliente que são vitais para aumentar a retenção.

Configurar o software de sucesso do cliente é rápido e fácil. Você só precisa conceder acesso à sua equipe e atribuir contas aos respectivos representantes de sucesso do cliente. A partir daí, você também poderá configurar suas integrações para dados de uso de produtos, dando à sua equipe uma visão completa da qualidade e do uso do cliente.

Os recursos mais usados do workspace de sucesso do cliente da HubSpot incluem:

  • Um workspace personalizado que ajuda representantes de sucesso a gerenciar sua carteira de negócios com eficiência.
  • Sua facilidade de uso significa que as equipes de sucesso do cliente podem adotá-las e utilizá-las de forma rápida e eficaz.
  • Conexão com o Smart CRM da HubSpot, facilitando o dimensionamento e aproveitando o restante dos insights do front office. 

Sim, a HubSpot tem um vasto ecossistema com mais de 1.700 integrações prontas para uso em seu marketplace de aplicativos que não exigem nenhum middleware, incluindo muitas ferramentas de vendas essenciais.

Ao conectar seus sistemas de experiência do cliente à HubSpot, você terá todos os seus dados em um só lugar, o que torna ainda mais fácil criar experiências contextuais relevantes para seus clientes, sem custos ou complexidade.

Um gerente de sucesso do cliente (CSM) é responsável por construir e manter relacionamentos com os clientes para garantir que eles alcancem os resultados desejados.

As principais responsabilidades incluem monitorar as pontuações de qualidade dos clientes, impulsionar a adoção de produtos, gerenciar renovações e desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes. Os CSMs usam software de sucesso do cliente para rastrear interações com clientes, analisar dados de uso e identificar proativamente oportunidades para agregar valor ao relacionamento com o cliente.

Ferramentas essenciais para o sucesso do cliente incluem software de monitoramento da qualidade do cliente, análise de uso de produtos, plataformas de comunicação com o cliente e painéis de gerenciamento de contas.

As plataformas de sucesso do cliente mais eficazes combinam essas ferramentas em um espaço de trabalho unificado, permitindo que as equipes monitorem as pontuações de qualidade do cliente, monitorem a adoção de produtos, gerenciem renovações e analisem dados do cliente a partir de uma única fonte de verdade. Essa integração ajuda as equipes de sucesso do cliente a trabalhar com mais eficiência e fornecer suporte mais proativo e personalizado aos seus clientes.

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