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Software gratuito de Help Desk e de abertura de tickets

Acompanhe as solicitações dos clientes em um Help Desk unificado que se conecta ao banco de dados de CRM.

Comece gratuitamente Solicite uma demonstração

Sem necessidade de cartão de crédito. Muitos recursos são gratuitos, alguns exigem uma assinatura paga.

  • Forneça suporte personalizado e com IA aos seus clientes.

  • Economize tempo, reduza erros e simplifique os processos de atendimento com IA.

  • Melhore a eficiência dos representantes e o tempo de resolução de problemas.

Expanda o suporte e aumente a satisfação do cliente.

À medida que sua base de clientes cresce, acompanhar as solicitações de suporte em vários canais se torna cada vez mais complexo. E-mails são perdidos, planilhas se tornam incontroláveis e a satisfação do cliente é prejudicada.

Ofereça suporte personalizado e com IA em uma fonte unificada de verdade usando as ferramentas de Help Desk da HubSpot. Capacite seus representantes e clientes com IA e dimensione sua equipe de suporte com facilidade. Aproveite insights completos para capacitar seus representantes de suporte com contexto e fornecer informações valiosas para suas equipes de marketing e vendas.



  1. Ofereça excelente suporte ao cliente em escala.

    Transforme suas operações de suporte ao cliente com o Help Desk da HubSpot. Ofereça suporte omnicanal sofisticado usando recursos avançados como SLAs condicionais, encaminhamento inteligente de tickets e sistemas de URA sem aumentar o número de funcionários. Como tudo acontece pela plataforma unificada de clientes da HubSpot, você terá uma visão completa da jornada de cada cliente e análises de suporte abrangentes para informar seu atendimento. Sua equipe será capaz de manter a excelência e a eficiência ao gerenciar até mesmo as operações de suporte mais complexas.

  2. Melhore a eficiência dos representantes com IA.

    Aumente a eficácia da sua equipe de suporte ao cliente com um Help Desk com IA que revela contexto e insights relevantes. O encaminhamento baseado em habilidades sempre encaminha os clientes ao representante de suporte certo. Com recursos automatizados de atendimento ao cliente, como recomendações de resposta, resumos automatizados de tickets e análise de sentimentos, sua equipe de suporte fechará mais tickets com mais rapidez.

  3. Forneça suporte mais útil e personalizado.

    Cada interação pós-venda é um componente vital da retenção de clientes. Mas usar uma ferramenta de suporte desconectada dos seus dados de marketing e vendas só gera atrito e dispersa os insights necessários para você crescer. O software de Help Desk da HubSpot reúne os recursos do Smart CRM e IA da HubSpot para que você possa fornecer suporte útil e personalizado em escala, com insights unificados do cliente incorporados a cada interação.

  4. Ofereça suporte omnicanal integrado.

    Ofereça um atendimento ao cliente perfeito com os recursos omnicanal da HubSpot. Conecte-se com os clientes por meio de um espaço de trabalho unificado em seus canais preferidos, incluindo chamadas telefônicas, aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger, software de chat e e-mail. Sua equipe pode otimizar o suporte, responder mais rapidamente e proporcionar uma experiência consistente ao cliente, não importa onde as conversas aconteçam.

Dúvidas? Ligue para nós.

+1 888-482-7768

Perguntas frequentes

Um Help Desk é uma ferramenta centralizada para gerenciar problemas de clientes. Um Help Desk permite organizar e registrar problemas dos clientes e fornecer um ponto de referência para suas equipes de atendimento ao cliente. Os sistemas de tickets de help desk também permitem que você acompanhe as métricas de eficiência para gerenciar o desempenho da sua equipe voltada para o cliente — coisas como tempo de resposta, volume de tickets, tempo de resolução na primeira e otimização do fluxo de tickets ao longo de seu ciclo de vida para impulsionar a alta satisfação do cliente.

Muitas empresas maiores têm várias equipes trabalhando em um único help desk. Nesse caso, um help desk com automação, pastas e sistemas de escalonamento integrados pode ser benéfico. 

O software de Help Desk da HubSpot oferece tudo isso e muito mais. Use a automação para enviar seus tickets diretamente para o melhor representante da sua equipe. Expanda de forma eficaz e eficiente para que seus clientes nunca tenham que esperar muito. Use a base de conhecimento integrada da HubSpot para documentar todo o seu conhecimento existente e facilitar para os clientes encontrarem respostas.

Os recursos mais usados do Help Desk da HubSpot incluem:

  • Automação e encaminhamento de tickets
  • Métricas e relatórios de desempenho de suporte ao cliente
  • Níveis de triagem e SLA para atender todas as necessidades do seu cliente
  • Recursos de atendimento ao cliente com IA, como bots e resumo de tickets
  • Central de conhecimento integrada para criação e consulta rápida de documentação
  • Pesquisas de feedback integradas para monitorar o sentimento e a felicidade do cliente
  • Visão completa do cliente, desenvolvida pelo Smart CRM da HubSpot
  • Integrações com ferramentas importantes como Jira e Slack

As ferramentas de Help Desk da HubSpot fazem parte do Service Hub e você pode começar a usar funcionalidades selecionadas gratuitamente. Se você procura recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte ao cliente, a HubSpot também oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise do Service Hub. Veja detalhes de preço.

Se você já estiver usando um sistema de Help Desk, o tempo de implementação pode variar de acordo com fatores como a migração de dados e a complexidade ou quantidade de dados a serem transferidos. Para empresas que nunca usaram um Help Desk, o tempo de implementação é muito menor. A única coisa que você precisa configurar é o acesso e a função específica para cada pessoa da sua equipe.

O software de criação de tickets, também conhecido como sistema de emissão de tickets, faz parte do software de Help Desk que ajuda as empresas a rastrear e priorizar solicitações de atendimento recebidas em um local centralizado.

O Smart CRM da HubSpot permite que você combine perfeitamente dados existentes de clientes e use a IA para capacitar seus representantes de atendimento ao cliente a resolver problemas mais rapidamente e oferecer um atendimento personalizado em escala. Além disso, o software de Help Desk com IA da HubSpot ajuda os representantes com detecção de idioma, nomes de tickets, sentimentos, resumos de tickets, recomendações de respostas e muito mais. 
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